Как дать агенту первое задание

Примечание. Это тестовая статья. Она нужна, чтобы проверить работу сайта, и позже может измениться.

Агент понимает обычную человеческую речь. Не нужно учить специальные команды или писать на языке программирования. Объясните задачу так, как объяснили бы её новому коллеге: что нужно сделать, для кого и зачем.

Что написать в задании

Хорошее задание обычно отвечает на несколько простых вопросов:

Что сделать. Например: написать письмо, составить список, пересказать документ.
Для кого. Кто прочитает результат: клиент, руководитель, коллега.
Важные подробности. Имена, даты, время, суммы, причины.
Тон и объём. Вежливо или по-дружески, коротко или подробно.

Если чего-то не хватает, агент может задать уточняющий вопрос или сделать предположение. Чем точнее задание, тем меньше придётся переделывать.

Пример: письмо клиенту о переносе встречи

Скопируйте текст ниже, замените имена и даты на свои и отправьте агенту:

Помоги составить короткое вежливое письмо клиенту о переносе встречи.

Клиента зовут Ирина Петровна, мы с ней на «вы».
У нас была назначена встреча в четверг, 22 октября, в 15:00 в нашем офисе.
Мне нужно перенести встречу, потому что в этот день я буду в командировке.
Предложи два варианта: понедельник, 26 октября, в 11:00 или вторник, 27 октября, в 16:00.
Извинись за неудобство и попроси выбрать удобное время.

Тон: деловой, но тёплый. Объём: не больше 6 предложений.
Подпись: Алексей, менеджер проекта.

Агент подготовит черновик. Это именно черновик: отправлять его клиенту будете вы сами, после того как прочитаете и проверите.

Как улучшить результат

Первый вариант редко бывает идеальным, и это нормально. Не начинайте заново, а продолжайте разговор и говорите, что поменять. Например:

«Сделай письмо короче, оставь только главное».
«Убери слово “командировка”, просто напиши, что у меня изменились планы».
«Добавь, что можно встретиться по видеосвязи, если так удобнее».
«Сделай тон менее официальным».

Можно просить несколько правок подряд, пока результат вас не устроит.

Проверьте факты

Агент может ошибаться. Он может перепутать дату, день недели или имя, а иногда добавить подробность, которой не было в вашем задании. Перед отправкой обязательно проверьте:

правильно ли написаны имя и отчество клиента;
совпадают ли даты с днями недели (сверьтесь с календарём);
верно ли указаны время и место;
нет ли в письме обещаний, которых вы не давали.

Ответственность за отправленное письмо остаётся на вас, поэтому последнее слово всегда за человеком.

Не делитесь паролями

Никогда не пишите агенту пароли, коды из СМС, данные банковских карт и другие секретные сведения. Для задач вроде нашего письма они не нужны. Если вам кажется, что без пароля задачу не решить, остановитесь и посоветуйтесь с тем, кто отвечает за безопасность в вашей команде.

Коротко

Пишите агенту обычным языком, как коллеге.
Указывайте подробности: кто, что, когда, каким тоном.
Уточняйте результат, продолжая разговор.
Проверяйте факты перед отправкой.
Не сообщайте пароли и другие секреты.

Keyboard shortcuts